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10 / Maintenance & Support

Votre solution entre de bonnes mains.

Un site ou une automatisation se dégrade si personne ne s'en occupe. Nous prenons en charge les mises à jour, la sécurité, les sauvegardes et les évolutions prévues au contrat.

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Bénin · Afrique francophone · International Réponse rapide selon votre SLA Un suivi qui continue après la livraison

Support

Le coût d’une panne évitable

Attendre qu’un système casse transforme un entretien maîtrisé en urgence commerciale.

Mises à jour, sauvegardes, sécurité et support ne produisent pas un effet spectaculaire chaque matin. Leur valeur apparaît précisément dans les interruptions qu’ils évitent.

Évaluer mon projet

Activité interrompue

Une panne non anticipée peut bloquer les demandes, les ventes ou le travail interne au mauvais moment.

Failles qui s’accumulent

Les composants non mis à jour élargissent progressivement la surface de risque.

Évolutions plus coûteuses

Une solution laissée sans suivi devient plus difficile à comprendre et à modifier proprement.

L’occasion à saisir maintenant

Un suivi régulier protège la continuité, documente les interventions et permet de faire évoluer la solution sans repartir de zéro.

Reconnaissez-vous l'un de ces signaux ?

Ils montrent qu'un suivi préventif est nécessaire avant que les petits incidents deviennent une interruption critique.

Une solution qui vieillit

Sans mise à jour, votre site ou votre automatisation perd en performance et en sécurité.

Un support absent

Un problème survient et personne n'est disponible pour le résoudre rapidement.

Pas d'amélioration continue

Votre solution reste figée alors que vos besoins évoluent.

Périmètre

Ce qui est couvert, et ce qui ne l'est pas.

Un accompagnement continu se juge sur son périmètre, pas sur une promesse. Voici ce que couvre cette prestation et ce qui relève d'un autre service.

Pris en charge

Correctifs et résolution d'incidents sur la solution livrée
Mises à jour de sécurité et sauvegardes
Surveillance des performances et optimisation continue
Support technique et assistance aux utilisateurs
Formation de vos équipes à l'outil
Évolutions prévues au contrat

Traité à part

Refonte complète ou nouveau projet : relève du service concerné
Développement de fonctionnalités hors périmètre contractuel
Solutions non conçues par ExpertsArt, sans audit préalable

Conditions

Cadre: Selon SLA / contrat
Engagement: Selon formule
Interventions: Selon contrat
Restitution: Compte rendu / version mise à jour selon intervention

Le rythme et les délais d'intervention se fixent au contrat, selon la criticité de votre solution.

Cadrer mon contrat

Un accompagnement de bout en bout.

Cinq expertises, mobilisées selon votre besoin réel, pas un catalogue figé.

Maintenance web

Un site qui reste à jour, rapide et disponible.

Maintenance des automatisations

Vos automatisations qui continuent de fonctionner dans le temps.

Maintenance corrective et évolutive

Corriger les bugs, et faire évoluer sans tout refaire.

Support et assistance utilisateur

Une équipe joignable quand vos utilisateurs ont besoin d’aide.

Optimisation continue

Un produit qui s’améliore régulièrement, pas seulement au lancement.

Pas seulement des correctifs. Une tranquillité durable.

Deliverable

Corrections Mises à jour Support Optimisation Formation

Corrections, mises à jour, support, optimisation, formation et évolutions prévues.

À chaque intervention

Un compte rendu écrit

Ce qui a été constaté, ce qui a été corrigé, ce qui reste à surveiller.
Une version à jour

La solution repart en production testée, pas seulement rafistolée.
Un point sur la suite

Les évolutions qui deviennent pertinentes au vu de l'usage réel.

Notre méthodologie

Vous exprimez votre besoin, nous analysons votre demande.

Nous préparons la proposition et le périmètre ; vous validez le devis.

Vous versez l'acompte, nous confirmons et planifions le contrat.

Nous assurons le suivi, vous restez informé à chaque intervention.

Pourquoi nous confier le suivi de votre solution ?

Réactivité

Une équipe disponible quand un problème survient.

Suivi personnalisé

Votre solution, pas un ticket parmi mille autres.

Amélioration continue

Votre solution évolue avec vos besoins, pas contre eux.

Tranquillité d'esprit

Vous vous concentrez sur votre activité, on veille sur le reste.

Passer d'une solution livrée à une solution entretenue.

Avant

Solution abandonnée
Faille de sécurité ignorée
Aucun contact en cas de problème
Performance qui se dégrade

Après

Solution suivie et entretenue
Sécurité surveillée
Support réactif
Optimisation continue

Assistant SAO

Besoin d'y voir plus clair ?

SAO, l'assistant IA ExpertsArt, peut qualifier votre besoin en 2 minutes et vous orienter vers la bonne formule avant l'échange humain.

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Questions fréquentes

Qu'est-ce qui est couvert par la maintenance ?

Selon le contrat : mises à jour de sécurité, corrections de bugs, sauvegardes, support technique et assistance utilisateur.

Quel est le délai d'intervention ?

Défini par le SLA (accord de niveau de service) convenu avec vous, variable selon la criticité de l'intervention.

La maintenance couvre-t-elle aussi les automatisations ?

Oui, si vous avez des workflows ou des automatisations IA en place, leur maintenance fait partie de nos prestations.

Puis-je faire évoluer ma solution avec le temps ?

Oui, c'est l'objet de la maintenance évolutive : ajouter des fonctionnalités sans repartir d'un nouveau projet.

Proposez-vous de la formation ?

Oui, pour que votre équipe gagne en autonomie sur les outils mis en place.

Comment fonctionne l'acompte ?

Selon la formule retenue, précisé au contrat, qui peut être ponctuel ou récurrent.

Que reçois-je après une intervention ?

Un compte rendu de l'intervention ou la version mise à jour, selon la nature de la demande.

Sécurisons la performance de vos solutions.

Décrivez votre besoin, notre équipe revient vers vous sous 24 à 48h ouvrées pour cadrer le périmètre et vous envoyer un devis.

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