Expertise 07 · Cotonou, Bénin
Gestion de communauté
Répondre à vos abonnés, sans laisser de messages sans réponse.
- Équipe basée à Cotonou
- Réponse sous 24 à 48h ouvrées
Un commentaire ou un message sans réponse laisse une impression négative, même sur un compte qui publie bien. La gestion de communauté s’occupe de cette part invisible : répondre, modérer, entretenir la relation avec vos abonnés.
Cette expertise est faite pour vous si…
- Un compte qui reçoit des messages ou commentaires sans les traiter tous.
- Une marque qui veut construire une vraie relation avec ses abonnés.
- Une entreprise dont les commentaires négatifs restent sans réponse.
Ce que l’incohérence vous coûte
Un message resté sans réponse pendant plusieurs jours donne l’image d’une marque indisponible, même si le reste de votre communication est excellent.
02 / Le résultat
Pas un dossier oublié dans vos téléchargements
Votre dispositif éditorial, prêt à publier.
Une charte de réponse : ton, délai, cas à escalader.
Le suivi quotidien des messages et commentaires.
La modération des contenus indésirables.
Un rapport régulier sur les échanges et leur nature.
03 / La méthode
Un processus lisible, sans zone floue.
Vous savez ce que nous faisons, pourquoi nous le faisons et à quel moment votre validation intervient.
- 01
Définir
Le ton et les règles de réponse selon votre marque.
- 02
Mettre en place
Le suivi quotidien de vos canaux.
- 03
Répondre
Selon le délai convenu, avec cohérence.
- 04
Rapporter
Un point régulier sur les échanges et les sujets récurrents.
04 / Le regard ExpertsArt
Des communautés qui se sentent écoutées, pas ignorées.
05 / Les formules
Choisissez votre niveau d’accompagnement
Une formule adaptée à votre ambition.
Entrée
Pack Présence Digitale
« L'étincelle qui allume votre présence en ligne. »
à partir de 100 000 FCFA
- Templates de publications réutilisables pour vos réseaux
- Habillage complet du profil : photo, bannière, mise en page
- Conseils éditoriaux : quoi publier, à quel rythme, pour qui
- Déclinaisons aux formats de chaque réseau que vous utilisez
Milieu
Pack Social Media Professionnel
« Du contenu pro, chaque semaine, sans effort. »
à partir de 250 000 FCFA
- Création publications
- Carrousels
- Stories
- Calendrier éditorial
- + 1 autre prestation
Premium
Pack Stratégie Digitale Premium
« Votre marque devient incontournable. »
Sur devis
- Audit réseaux sociaux
- Stratégie complète
- Direction artistique
- Création contenus avancés
- + 1 autre prestation
Vos réserves
Parlons-en franchement
Ce qui fait souvent hésiter.
« Je réponds déjà moi-même »
Nous pouvons prendre le relais aux heures où vous n’êtes pas disponible, ou uniquement pour certains types de messages.
« Et les commentaires négatifs ? »
Ils sont traités selon une charte définie avec vous : ce qui se répond publiquement, ce qui s’escalade en privé.
« Comment savoir ce que vous répondez en mon nom ? »
Un rapport régulier vous montre les échanges, et les cas sensibles vous sont signalés avant réponse si besoin.
06 / Vos questions
Avant de commencer.
Les réponses aux questions que nos clients posent le plus souvent sur cette expertise.
Répondez-vous en dehors des heures ouvrées ?
Selon la formule choisie, un délai de réponse étendu peut être prévu.
Gérez-vous les avis négatifs ?
Oui, avec une charte de réponse qui protège votre image sans ignorer le problème soulevé.
Puis-je valider les réponses avant envoi ?
Pour les sujets sensibles, oui. Pour les échanges courants, nous suivons la charte définie ensemble.
Votre prochaine étape
Ne laissez plus un message sans réponse.
Dites-nous sur quels canaux vous recevez des messages. Nous mettons en place le suivi.
Devis gratuit · Sans engagement · Réponse sous 24 à 48h ouvrées